Để viết một chiến lược Email Marketing thì phải bắt đầu từ đâu?

Chào bạn Tran Nguyen.,
Câu hỏi của bạn làm mình nhớ tới công việc trước đây mình hay mày mò. thành công có, thất bại cũng không ít. Điều quan trọng phải tự tin, kiên trì luôn luôn thực hiện việc test, kiểm tra kết quả, test... để đạt được tỉ lệ action cao nhất. Viết thì chẳng có gì khó cả, làm mới khó thôi bạn ạ :)
Các công việc có thể liệt kê đơn giản bao gồm:
1. Lên danh sách
2. Xây dựng nội dung và Gửi
3. Tracking & measure
4. Tổng kết báo cáo rút kinh nghiệm và lặp lại...
Đi sâu vào chi tiết một chút để bạn dễ hình dung hơn:
Công việc đầu tiên là công việc tạo một danh sách người nhận email. Muốn người khác để ý tới email của mình thì bạn phải được sự đồng ý của người đó. Việc đồng ý này không đảm bảo rằng chiến dịch của bạn sẽ thành công, nhưng nếu bạn gửi mà không được sự đồng ý của họ thì cảm giác không khác nào bạn bắt họ nuốt một cục đá qua cổ họng vậy, thất bại là điều khó tránh khỏi. Vì vậy hãy chắc chắn là bạn có được sự đồng ý của người nhận trước khi gửi.
Bàn một chút về kỹ thuật, bạn nên hướng tới kỹ thuật double opt-in thay vì single opt-in vì việc này vừa khẳng định mong muốn nhận được, vừa là việc họ verify luôn email của họ cho bạn, và điều quan trọng là hệ thống chống spam khả năng sẽ mark as non-spam cho bạn.
Làm gì để có opt-in? rất nhiều, bạn có thể sử dung kỹ thuật tặng thưởng tài liệu hoặc phần thường gì đó khi họ điền thông tin cá nhân và email. Sau khi confirm email họ được tham gia chương trình chẳng hạn.

Một số nguyên tắc bạn nên tuân thủ để có được kết quả cao nhât:
1. Định hướng cá nhân trong chiến dịch
Nếu bạn có thể chuyển thể nội dung email thành dạng trao đổi thông tin để biết nhu cầu, sở thích, sản phẩm họ đã mua trước đó, sản phẩm nào của mình có thể sẽ bán được cho họ.... thì khả năng thành công trong campaign của bạn sẽ cực cao. Để làm được điều này nhiều khi bạn sẽ phải sử dụng một số công cụ hỗ trợ để kiểm tra và phân tích hành vi của từng người.
Định hướng cá nhân tiếp theo là hãy sử dụng tên cá nhân của người gửi thay vì dùng những từ chung chung như anh/chị/cô/chú bác.... Hãy sử dụng tên của họ trên tiêu đề thư, trong nội dung và trong kết thư.
Trả lời tất cả email gửi lại hỏi, thắc mắc hay bất kỳ điều gì trong vòng 24h. Với việc không trả lời email ngay lập tức được, bạn không chỉ mất cơ hội cho lần đó mà từ sau đó khách hàng không bao giờ liên lạc với bạn nữa. Hãy nhớ kỹ điều này nhé!
2. Thời gian gửi Email.
Hãy tránh gửi emai vào những ngày cuối tuần, rõ ràng bạn dễ dàng thấy là và những ngày cuối tuần như thứ 7, chủ nhật thì ít ai vào máy tính check email đặc biệt là dân văn phòng. Thứ 2 mở email ra một đống các loại email, nguy cơ bị xóa hàng loạt hoặc cho vào thùng rác luôn là việc khó tránh.
Do vậy tốt nhất hay lên chiến lược gửi email vào thứ 4 hoặc thứ 5, trong trường hơp bạn tập trung vào mảng học sinh, sinh viên, hay những đối tượng check email liên tục hoặc vào ngày nghỉ thì thứ 6 là thời điểm lý tưởng.
3. Tiêu đề của Email.
Đây là mấu chốt quyết định cho việc mở lá thư ra xem, do vậy bạn phải thật trau chuốt, gây ấn tượng. Đây là một việc khó và đòi hỏi chúng ta phải test để xem hiệu quả đối với từng nhóm đối tượng để tách đối tượng phù hợp. Tiêu đề chỉ tầm 40 ký tự là ổn, nếu hệ thống bạn có thể gửi email dạng encode utf-8 thì có thể dùng tiếng Việt.
Viết tiêu đề bạn nên thể hiện được hết toàn bộ những lợi ích của email mang lại cho người đọc hoặc tốt nhất là ở dạng lý do mởi email này là để tìm kiếm những lợi ích mà nó mang lại. Đừng nghĩ tới chuyện sẽ lừa người đọc mở email của bạn. Phải chắc chắn rằng những gì bạn hứa trên tiêu đề thư phải thực sự được thực hiện trong nội dung thư, do vậy một tiêu đề ví dụ như: "Nhận học bổng 20% học phí khóa học quản lý dự án chuyên nghiêp" tốt hơn so với việc bạn viêt "Tham dự khóa học quản lý dự án với giảng viên ưu tú nhất Việt nam và mức giảm giá chưa từng có..." chẳn hạn.
Trong việc viết tiêu đề, bạn cũng có thể áp dụng việc đặt câu hỏi để tăng tính tò mò ví dụ:" Bạn có muốn được giảm giá 20% cho khóa học quán lý dự án tới"...
Tuy nhiên bạn cũng phải học cách loại bỏ ra khỏi tiêu đề những từ mà "dân spam" hay dùng, trước đây mình làm là các campaign sang Mỹ nên những từ như you, free, các ký tự đặc biết như $$$ tuyệt đối mình không bao giờ dùng.
4. Nội dung thể hiện rõ ràng với mục tiêu "Call to Action "
Hãy viết rõ ra điều bạn muốn người đọc email sẽ làm khi đọc email của bạn. Ví dụ như bạn muốn họ Click vào đường link tới trang web, đọc nội dung của buổi học, đăng ký tham dự hoặc đăng ký thông tin.
Người đọc phải biết chính xác họ sẽ làm gì và họ sẽ được cái gì. Ví dụ như ở trên dùng:" Click ngay để nhận học bổng giảm giá 20%"
Hãy để nội dung email càng ngắn càng tốt, tất nhiên vẫn phải đủ để thể hiện toàn bộ lợi ích cốt lõi tới người đọc.
Tiếp theo hãy đơn giản và tăng tốc truy cập của khách hàng bằng cách tạo landing page càng đơn giản càng tốt. Đừng để công sức của mình đổ ra quá nhiều để tới khi họ vào trang của mình rồi lại chẳng làm gì.
Mỗi một email, một landing page là tốt nhất.
Ví dụ đăng ký học thì chỉ đơn giản nhập form thông tin rồi thanh toán hoặc thậm chí hãy để thanh toán sang một bên cho bên sale làm việc :) còn bạn lấy lead trước. Ở VN việc thanh toán online nhiều người còn chưa hiểu rõ và cho răng khá phức tạp, lằng nhằng.
5. Tracking & measure
Luôn luôn kiểm tra, theo dõi và định lượng sử dụng các công cụ quản lý email campaign: để thấy hiệu quả của tiêu đề, nội dung ứng tới từng đối tượng, nhóm để phân nhóm lại và tiếp tục test :)
Một số thông số quan trọng bao gồm: tỷ lệ mở email, tỉ lệ click trên email, thời gian on landing page, tỷ lệ lead ( tức là tỷ lệ số người thưc hiện nội dung trên landing page ), tỷ lệ close sale trên mỗi campaign.
Sau đó lặp lại, chỉnh sửa thay đổi và tiến hành các campaign khác. Lưu ý việc thử nghiệm có thể tiến hành song song bằng cách chia số người trong một campaign ra nhiều nhóm, sau đó so sánh hiệu quả.

Thực tế mà nói, có hàng trăm điều bạn phải nhớ khi thực hiện một chiến dịch email marketing, và tất nhiên mỗi điều đó đều có giá trị riêng của nó, tuy nhiên nhiều khi rất khó để dung hòa vì những ràng buộc khác, hiệu quả của nó chỉ có thể thực hiện mới biết được và mới biết được nên theo hướng nào.
Nhiều khi email của bạn phải qua rất nhiều các cổng chặn ( spam fiter ) để tới inbox của người nhận và thật buồn là nó lại nhanh chóng chui ngay vào sọt rác. Đừng buồn với điều đó, hãy dũng cảm, kiên trì tiếp tục, bạn sẽ thành công.
Chúc bạn thành công!
@ lâu không viết một bài trên Anphabe, viết bài này mỏi tay quá hi hi.