Làm cách nào có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng trong một thời gian dài?

For me , to promote the long- term relation ties with customers , all what you and your customers are trying to do is for both and towards to the shared - value . If you help them succeed then you win , too . This is the longest relation from the salesman's view nhe !

Để giữ các mối quan hệ trong thời gian dài, không nhất thiết bạn phải gặp họ nhiều lần. mà là bạn mang lại điều gì cho người khách hàng đó.Trong quan hệ kinh doanh, chỉ có 2 điều bạn có thể mang lại cho họ. Nó được tóm tắt trong câu nói nổi tiếng, nói rằng bạn đang ở trong một mối quan hệ tốt với khách hàng là: “make a gain and/or avoid a pain”.

Trong kinh doanh khách sạn của bạn:

“make a gain” = bạn muốn đem lại cho khách hàng của mình những ngày tận hưởng các dịch vụ tốt nhất, những ngày nghỉ thú vị cho giá cả mà anh ấy trả, vì vậy bạn có thể liên hệ với anh ấy bất cứ lúc nào khi có khuyến mãi, lễ hội, sự kiện, dịch vụ tốt cho trẻ con (nếu anh ta là người đã có gia đình), thông báo về lý do và dịch vụ mới cho anh ta để thưởng thức.

“avoid a pain” = thông báo cho anh những mùa giảm giá đặc biệt, gói đặt phòng đặc biệt, gói đưa rước giá rẻ từ khách sạn ra sân bay….

NB. Đừng gọi điện thoại hoặc liên lạc chỉ để giữ liên lạc, mang cho khách hàng giá trị cộng thêm bất kỳ thời điểm nào bạn liên hệ (nếu không bạn không có lý do hợp lệ để làm phiền khách hàng) thông tin, thời gian giảm giá đặc biệt ... trong trường hợp tệ hơn, nếu bạn không thể mang tới lợi ích gì cho khách, một nụ cười, một cuộc điện thoại thú vị hoặc hài hước cũng đủ để giữ cho mối quan hệ hoàn hảo.

Hi Vân !

Để duy trì mối quan hệ với khách hàng trong một thời gian dài có nhiều cách, tuy nhiên việc vận dụng hiệu quả đến đâu lại tùy thuộc vào kỹ năng riêng của mỗi người.
1. Hãy coi khách hàng như 1 người bạn !
Điều này có nghĩa bạn phải chia sẻ tận tình, chu đáo, những băn khoăn, khúc mắc, nhất là những thứ khách hàng không hài lòng và cần một sự tận tâm.
2. Tìm hiểu những mong muốn của khách hàng.
Làm hài lòng những gì họ mong muốn, cung cấp những thứ mà khách hàng thấy thật bất ngờ.
Việc sử dụng công cụ cụ thể nào thì còn tùy thuộc vào đối tượng khách hàng là ai, họ như thế nào, có vị trí quan trọng đến đâu.

Khi có nhiều đối tác cùng lúc thì phương thức duy trì các mối quan hệ nên áp dụng chiến thuật Pareto 80/20.
Có nghĩa là chọn trong số đối tác đó 20% người mang lại 80% doanh thu cho bạn và dành 80% thời gian để chăm sóc họ.
Ngược lại dành 20% time chăm sóc 80% số người mang lại 20% doanh thu cho bạn !
Chúc thành công.

Dear Van,

Mình cũng ko rõ bạn đặc thù kinh doanh bên bạn là như thế nào, tuy nhiên mình biết có một cuốn sách rất hay dành cho Salesperson, nếu có thời gian bạn nên tìm đọc, đó là cuốn Little Red Book of Selling: 12.5 Principles of Sales Greatness của Jeffrey H. Gitomer.

Bạn sẽ tìm ra được rất nhiều điều hữu ích không chỉ cho công việc (sales) mà còn cho cuộc sống :D

Bạn có thể tìm mua trên Amazon theo link này http://www.amazon.com/Little-Red-Book-Selling-Principles/dp/1885167601/r...

Chúc bạn thành công

Cám ơn lời khuyên hữu ích của anh Thọ & chị Hương. Hy vọng trong tương lai gần em có cơ hội được anh chị chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý báu ^^