Câu trả lời là tùy vào bản chất của công việc. KPI cần phải được đưa ra dựa vào bản chất của công việc. Tại Việt Nam KPI được hiểu nhầm theo nghĩa là kết quả thực sự tiếng anh là Key Performance Indicator: hoàn toàn không có một chữ nào liên quan tới kết quả ở đây. KPI theo nghĩa đen là những chỉ số đo lường mức độ hiệu suất trong công việc. Trong nhiều trường hợp hiệu suất là kết quả cuối cùng nhưng không phải lúc nào cũng như vậy. Nhắc lại việc xác lập KPI thuộc về bản chất của công việc chứ không phải tính cách con người. Một dự án trong giai đoạn gấp rút thì chắc chắn KPI sẽ phải đánh nặng về kết quả. Anh là người tài cũng chỉ là một phần trong hệ thống và phải tuân thủ. Có hai loại KPI – KPI kết quả ví dụ doanh số sales, KPI- quá trình ví dụ thay vì áp sales target chúng ta có thể áp số lượng khách hàng có được, tần suất thăm viếng khách hàng v/v. Một hệ thống KPI tốt là luôn luôn bao gồm KPI thuộc về kết quả và KPI trong cả quá trình. 

Quan trọng trong việc xác lập KPI kết quả hay quá trình không quan trọng bằng việc thuyết phục người tài có chấp nhận các KPI đó hay không.