11 dạng khách hàng thường gặp, đặc điểm nhận diện và cách thuyết phục

Dạng 1: Khách hàng trầm tư

  Đặc điểm nhận dạng:
  - Ít nói
  - Chăm chú lắng nghe
  - Hành động chậm rãi
  - Suy nghĩ chắc chắn
  Thái độ của bạn: Chuyên nghiệp

  Dạng 2: Khách hàng chủ động

  Đặc điểm nhận dạng
  - Tươi cười
  - Xởi lỡi
  - Quan tâm
  Thái độ của bạn: Cởi mở

  Dạng 3: Khách hàng đa nghi

  Đặc điểm nhận dạng:
  - Không đồng ý
  - Hay nghi ngờ
  - Hay so sánh
  Thái độ của bạn: Tự tin

  Dạng 4: Khách hàng lịch sự

  Đặc điểm nhận dạng:
  - Dễ chịu
  - Tế nhị
  - Không thích bị ép
  Thái độ của bạn: Chân thành

  Dạng 5: Khách hàng phóng khoáng

  Đặc điểm nhận dạng
  - Chỉ xem xét tổng quan
  - Không đi vào chi tiết
  Thái độ của bạn: Nhanh chóng

  Dạng 6: Khách hàng kỹ tính

  Đặc điểm nhận dạng:
  - Phân tích kỹ
  - Đi vào chi tiết
  - Hỏi rất nhiều
  Thái độ của bạn: Kiên trì

  Dạng 7: Khách hàng chảnh, hách dịch

  Đặc điểm nhận dạng:
  - Thích ra lệnh
  - Khó tính một cách quá đáng
  Thái độ của bạn: Nhún nhường

  Dạng 8: Khách hàng nhút nhát

  Đặc điểm nhận dạng:
  - Tránh né,
  - Sợ bị gạt
  - Không dám quyết định
  Thái độ của bạn: Ân cần

  Dạng 9: Khách hàng nóng tính

  Đặc điểm nhận dạng:
  - Ít hài lòng
  - Hay cự nự
  - Hễ một chút là làm to chuyện
  Thái độ của bạn: Khéo léo

  Dạng 10: Khách hàng thờ ơ

  Đặc điểm nhận dạng:
  - Không có động cơ rõ rệt
  - Nhiều khi chỉ muốn tham khảo
  Thái độ của bạn: Gây chú ý

  Dạng 11: Khách hàng do dự

  Đặc điểm nhận dạng:
  - Có động cơ mua hàng, nhưng vì nhiều lý do
  - Luôn lưỡng lự, không dám quyết định
  Thái độ của bạn: Quyết dùm

  Còn bạn thuộc dạng khách hàng nào? :)