4 Điều mà khách hàng thích

  Bên cạnh giá cả và sản phẩm, thì khách hàng luôn coi trọng dịch vụ của công ty. Theo nghiên cứu của BNI năm 2009, có 4 điều mà khách hàng luôn kì vọng khi được chăm sóc:

1. Dịch vụ khách hàng thoải mái hơn: Hầu hết, khách hàng rất ngại sử dụng dịch vụ chăm sóc của công ty bởi nó quá phức tạp. 73% khách hàng mong muốn công ty thay đổi chính sách để họ có thể tiếp cận dễ dàng hơn.

2. Các câu hỏi đơn giản có trên website: công ty làm gì, các điểm ưu biệt trong sản phẩm, một số lưu ý để bảo vệ và khai thác sản phẩm…. 62% khách hàng mong muốn các câu hỏi xuất hiện trên website để họ có thể truy cập và sử dụng thông tin đó ngay khi họ muốn.

3. Nói chuyện với người thật thay vì hệ thống trả lời tự động: Các vấn đề mà khách hàng gặp phải thường không có tính khuôn mẫu. Thay vì lòng vòng với các tầng hệ thống tự động, khách hàng luôn muốn hỏi nhân viên công ty để giải quyết các vấn đề phức tạp đó.

4. Hiểu mình hơn: 50% khách hàng mong muốn nhân viên công ty biết rõ và nắm được lược sử tương tác của mình, phân tích các số liệu đó để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

5. Mọi người mong muốn nghe hai chữ "Cám ơn": Đây luôn là âm nhạc với đôi tai khách hàng. Hãy nói thường xuyên và kèm theo đó là một tình cảm chân thật.

Các khách hàng của công ty chính là những người cho phép công ty sở hữu và hoạt động kinh doanh bình thường, cũng như kiếm lợi nhuận. Chính vì thế, hãy cám ơn họ vì những gì họ đã làm cho mình.