Bí kíp thực hiện thành công khảo sát trực tuyến?

Hi Loc, công ty mình mới đây cũng có thực hiện vài cuộc khảo sát trực tuyến, kết quả khá tốt. Mình gửi bạn một bài viết mà mình đã tham khảo nhé!

Tiến hành điều tra sơ bộ. Nhằm tạo ra được những nội
dung khảo sát hữu ích, bạn chỉ cần hỏi người đọc: “Bạn muốn chúng tôi
viết về đề tài nào nhiều nhất?”. Để quyết định đâu là những chủ đề của
trang web, hãy sử dụng tài khoản Google Analytics miễn phí và tìm hiểu
xem đâu là mười nội dung được người ta đọc nhiều nhất trong website của
bạn. Nếu muốn có kết quả chi tiết hơn, bạn nên hỏi tiếp người đọc để
biết chuyên mục nào hoặc những bài viết nào được họ quan tâm nhất.

Gửi bản thăm dò ý kiến. Để có được kết quả thăm dò
tốt nhất, không nên đưa ra quá mười câu hỏi trong một bản thăm dò ý kiến
vì nếu đòi hỏi người đọc trả lời quá nhiều câu hỏi trong khoảng thời
gian ngắn thì khó ai nhiệt tình trả lời cho hết được. Trong lúc soạn
những câu hỏi khảo sát, hãy cố gắng giúp cho người trả lời mở rộng dòng
suy nghĩ của họ. Nên hạn chế các câu hỏi chỉ đơn thuần mang lại câu trả
lời “Có” hoặc “Không”.

Tặng quà để khuyến khích việc tham gia trả lời bản thăm dò ý kiến. Khi
lên kế hoạch thu thập ý kiến đóng góp của người đọc, bạn nên chuẩn bị
một số món quà tặng đặc biệt để cảm ơn những ai tỏ ra nhiệt tình và chân
thành trong việc trả lời câu hỏi khảo sát. Đã có nhiều website tặng
coupon giảm giá hoặc cung cấp thông tin thú vị có thể download được nhằm
mục đích khuyến khích mọi người tham gia. Một khi đã quyết định tặng
quà, nên lựa chọn những món quà có giá trị thực tế nhất cho người đọc.
Đó cũng là cách thôi thúc họ tiếp tục tham gia những lần khảo sát về
sau.

Tạo mã code và cài đặt trong website. Nếu có được
đội ngũ lập trình viên tay nghề cao, bạn có thể hoàn toàn tạo được mã
code trong bảng khảo sát và cài đặt chúng trong website của doanh nghiệp
mình. Nếu không có, hãy tìm đến những chương trình thu thập dữ liệu
trực tuyến như SurveyMonkey hoặc KwikSurveys để sử dụng các phương thức
tự động, hoặc tận dụng những chức năng đã có sẵn trên internet. Hai công
cụ khảo sát ấy cho phép bạn lượm lặt thông tin và ý kiến của khách hàng
hoàn toàn miễn phí. Nếu chấp nhận chi một khoản phí nhỏ chừng vài trăm
ngàn đồng mỗi tháng cho SurveyMonkey, bạn có thể trở thành thành viên
của họ và được sử dụng nhiều chức năng ưu việt hơn, trong đó có việc tự
động theo dõi và thống kê thông tin khách hàng.

Công bố kết quả khảo sát. Một khi bản thăm dò ý kiến
đã sẵn sàng, hãy dành ít lời để giới thiệu với người đọc thông qua các
phương tiện truyền thông, bao gồm website doanh nghiệp, blog, trong
email tiếp thị, trên các trang mạng xã hội… Vì đa phần người đọc không
có nhiều thời gian dành cho việc trả lời các câu hỏi khảo sát khi lần
đầu tiên nhận được lời đề nghị của bạn, bạn nên đặt chúng tại nhiều nơi
khác nhau, kèm theo lời cảm ơn trước nhằm đảm bảo thu được tỷ lệ tham
gia trả lời cao nhất từ phía người đọc. Đến khi thu được tương đối đầy
đủ thư trả lời, hãy phân loại, đánh giá chúng và nên tập trung ngay vào
việc tạo nên sự đổi mới trên website cũng như điều chỉnh hợp lý hơn kế
hoạch tiếp thị số của doanh nghiệp. Sự hưởng ứng thông tin phản hồi của
người đọc chứng tỏ bạn biết tôn trọng quan điểm của họ và chính điều ấy
giúp bạn cải thiện vị thế của website do bạn tạo ra trong kết quả xếp
hạng của các công cụ tìm kiếm trực tuyến.