Cách nào để giữ tốt được những mối quan hệ khách hàng tiềm năng?
Công ty bọn mình cũng đang theo đuổi nhiều dự án, để tiếp cận được những dự án đó phải có những mối quan hệ quen biết thông qua bạn bè, đồng nghiệp, họ hàng người quen giới thiệu... Một số dự án phải theo đuổi dài hơi và một số thì phải tiếp cận ngay, nhiều lúc thấy nản vì thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoàn toàn, có thể chưa đủ nhiệt tình hoặc đôi khi khách hàng không màng tới sự mời chào của mình.
Có ai đó có thể giúp tư vấn cho mình nên củng cố những mối quan hệ này bằng cách nào hoặc có những cách xử lý ngoại giao như thế nào để giữ được sự quan tâm của khách hàng, đặc biệt là với những khách hàng mới
Pages
- Pascal Ho Ba Dam1339409394
Marketing hiện đại sử dụng các thời điểm tiếp cận/tiếp xúc và chăm sóc.
1 - Bạn cần phải biết khách hàng tiềm năng của bạn đang ở giai đoạn nào để chăm sóc. 1 - Nhận thức, 2 – Quan tâm, 3-Lựa chọn mua hàng, 4-trở thành khách hàng. Đối với mỗi giai đoạn, bạn có thể có 2-3 hoặc nhiều thông điệp và điểm tiếp cận.
2 - Bạn cần phải biết phương thức giao tiếp tốt nhất với anh ta: email, blog, mạng xã hội, video, chat, gọi điện thoại, tin nhắn, gửi thư, TV, webminars ... đó là "điểm tiếp cận/tiếp xúc"
Sau đó, bạn phát huy kỹ năng giao tiếp và các công cụ để đạt được mục tiêu
Tôi lấy ví dụ để bạn dễ hình dung: bạn muốn kết hôn với một cô gái (cô là khách hàng mục tiêu của bạn)
Giai đoạn 1: THÔNG TIN VỀ BẠN: Cô ấy không biết gì về bạn: bạn có thể đưa ra 3 thông điệp bằng các kênh thông tin khác nhau. Mời tham gia một bữa tiệc, nhờ một người bạn nói chuyện với cô ấy về bạn hoặc tải những thành tích thể thao mới nhất của bạn lên facebook và mời cô ấy vào nhóm.
Giai đoạn 2: QUAN TÂM gọi điện thoại, cà phê v.v...
Giai đoạn 3: MUA: Mời tham gia một buổi họp mặt gia đình, đi chơi cuối tuần và nhẫn đính hôn ...
Giai đoạn 4: SAU BÁN HÀNG, KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG? Đám cưới và sống hạnh phúc? tìm thấy một gia đình?
Giai đoạn 4 là giai đoạn mà hầu hết các công ty thường lơ là vì họ không tiếp tục bán hàng hay không đảm bảo làm cho khách hàng hài lòng để họ quảng cáo cho công ty!-
hZWZmpVhknCblpeExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5sblKblpaahp_VoJxqg5rH19HVw8-VV6GaoGKhs60. 3
- hZWZmpVhknCblpeExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemJyInWGTcoae3-A.
-
More
hZWZmpVhknCblpeExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZJyHnZKWnYSh12qac4bS2dHJ2JCqz5WIbdlwZKBamWpobIhwsbA. - Tran Nam1331110172
Chia sẻ bạn một technique sale của mình :)
Trong bản thân mỗi khách hàng thường có tâm lý "cảnh giác" tâm lý này được sản sinh khi họ trò chuyện với bạn và họ nhận ra bạn đang cố gắng bán gì đó cho họ. Khi đã có tâm lý cảnh giác này bạn sẽ khó lòng bán hàng cho khách hàng đó và thậm chí mối quan hệ của bạn với khách hàng sẽ bị xấu đi nhanh chóng. Mình nói thế chắc bạn có thể dễ dàng hiểu tại sao rồi phải ko?
Đừng bao giờ đặt khách hàng ở trong tình huống đó, đặc biệt là các khách hàng tiềm năng lớn, hãy tạo mói quan hệ tốt, nhiệt tình và chia sẻ những gì bạn đang làm, chia sẻ những khách hàng tương tự như trong tình huống của người bạn đang nói chuyện, bạn đã giúp họ thế nào ( ko phải bán được cho họ bao nhiêu nha tuy nhiên bạn phải tránh sa đà thì lại thành khoe khoang nhé.tránh tuyệt đối makeup, bịa chuyện).Ngoải ra bạn có thể chia sẻ tầm nhìn nếu có thể để chính khách hàng đó thấy mình có khả năng phục vụ và hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng trong mọi tình huống
Khi khách hàng tiềm năng ở tình huống mà bạn đã kể đã nói ( tất nhiên là sẽ rồi, vì họ là khách hàng tiềm năng mà ) bạn sẽ nhận được điện thoại của họ :)
Chúc bạn thành công.
@note: Tránh tuyệt đối không kể chuyện kiểu đe dọa nhé. Mình không biết các anh chị em khác thế nào chứ mình cực kỳ dị ứng với mấy bác bên bảo hiểm, toàn kể chuyện kiểu hai người một người mua bảo hiểm một người ko, rồi người không mua bị xảy ra vẫn đề.... thì thế nọ thế kia....-
hZWZmpVhknCblpeExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5sblKZlZmZhp_VoJxqg5rH19HVw8-VV6GaoGKhs60. 1
- hZWZmpVhknCblpeExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemJyIm2CWcYae3-A.
hZWZmpVhknCblpeExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZJyHm5GZnISh12qac4bS2dHJ2JCqz5WIbdlwZKBamGhqcYhwsbA. - Pascal Ho Ba Dam1339082706
Modern Marketing use points of touch/contacts and Nurturing marketing.
1- You need to know which state/stage is your prospect in order to Nurture. 1- Awareness, 2- Interest, 3-Selection to buy, 4-already buyer. For each state you may have 2-3 or more messages and point of touch.
2- You need to know how best to communicate with him: email, blog, social network, video, chat, phone call, sms, letter, TV, webminars... those are the "points of touch"
Then you develop your communication skills and tools to get
Let me give you an example you will easily understand: you want to marry a girl (she is your target customer)
Stage 1: INFORMATION ABOUT YOU: She does not know you at all: you may have 3 messages in different communication way. Invite to a party, ask a friend to talk to her about you or post your latest sports accomplishment on facebook and invite her to your group
Stage 2: INTEREST quick call, coffee etc...
Stage 3: BUYING: Invite to a family gathering, a week-end out and engagement ring...
Stage 4: AFTER SALE HAPPY CLIENT? Married and Happy? found a family?
The stage 4 is where most companies leave money on the table by not up selling or not making sure the client is so happy he will advertise for you!
Vietnamese version coming...-
hZWZmpVhknCblpeExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5sblKanpyZhp_VoJxqg5rH19HVw8-VV6GaoGKhs60.
- hZWZmpVhknCblpeExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemJyInGmZcYae3-A.
hZWZmpVhknCblpeExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZJyHnJqcnISh12qac4bS2dHJ2JCqz5WIbdlwZKBamWpobIhwsbA.