Case study: Vodafone và vũ khí bí mật để phát triển vượt bật trong thời kỳ bất ổn

Trong khi nhiều doanh nghiệp còn loay hoay tìm cách kết nối nhân viên trong giai đoạn đầy biến động do ảnh hưởng nặng nề của Covid-19, Vodafone (công ty thông tin di động đa quốc gia Anh quốc) đã có vũ khí bí mật giúp họ phát triển và vươn lên ngay cả trong thời kỳ bất ổn. 

Xây cầu nối vững chắc, gắn kết tổ chức bền chặt 

Vodafone bắt đầu sử dụng nền tảng truyền thông và hợp tác nội bộ Workplace from Meta từ năm 2019, nhờ đó công ty duy trì được cảm giác kết nối và sự gắn bó trong lực lượng lao động trên toàn cầu. Hơn thế nữa, số lượng sáng kiến, chiến dịch và cộng đồng do nhân viên khởi xướng cũng nhiều hơn vì mọi người đoàn kết lại với nhau. Đây được xem như vũ khí bí mật, đã giúp công ty vượt qua những biến động, khó khăn trong giai đoạn bất ổn vừa qua.

Ông Johan Wibergh - Giám đốc Công nghệ của Vodafone - cho biết:

“Ưu tiên hàng đầu của công ty trong năm 2021 và sau đó là phát huy những gì đã xây dựng trong giai đoạn chưa có tiền lệ ấy. Hơn 90.000 nhân viên của chúng tôi trên toàn thế giới sử dụng Workplace from Meta để giữ liên lạc với nhau. Khi nhiều nhân viên đang làm việc từ xa,  Workplace from Meta trở thành nguồn lực trung tâm vô giá để chúng tôi kết nối với nhau, tổ chức sự kiện trực tiếp, chia sẻ thông tin và cộng tác trong các dự án nhằm trợ giúp khách hàng. Trên hết, công cụ này có tính trực quan và dễ truy cập nên nhân viên của chúng tôi có thể cảm thấy họ thuộc về một cộng đồng dành cho mọi người."

Trong 18 tháng qua, Vodafone thực sự đã khai thác triệt để các tính năng tương tác và xây dựng cộng đồng - như Phát Video trực tiếp (Livestream) và Nhóm. Nhờ vậy, đội ngũ nhân viên toàn cầu của công ty có những cuộc đối thoại 2 chiều với ban lãnh đạo, còn các nhà lãnh đạo có thể giao tiếp với toàn bộ tổ chức theo cách minh bạch hơn.

Theo ông Patrick Yiu - Trưởng bộ phận Kênh và Mạng xã hội của Vodafone, cảm giác cộng đồng và sự kết nối này có tác động tích cực to lớn trong việc giữ nhân viên kết nối giữa thời kỳ đại dịch. Nhờ Workplace, rất nhiều nhân viên hiện cảm thấy gần gũi với nhau hơn bao giờ hết dù phải cách xa nhau về mặt địa lý. Đối với Vodafone, Workplace from Meta là công cụ làm thay đổi cục diện trong khoảng thời gian mọi người không thể gặp nhau trực tiếp.

Khi nói về nỗ lực kết nối nhân viên của công ty, Yiu chia sẻ:

"Chúng tôi triển khai chuỗi hoạt động mang tên là 'Giữ kết nối với Nick'. Chúng tôi thường xuyên tổ chức các phiên thảo luận và trò chuyện về mọi khía cạnh của doanh nghiệp với Tổng Giám đốc cũng như với các giám đốc điều hành và nhân viên khác của Vodafone."

Các phiên tương tác này cũng tạo điều kiện để nhân viên nhận xét và đặt câu hỏi thông qua Workplace. Trước đây, Vodafone chưa tận dụng cấp độ tiếp cận trực tiếp dành cho mọi nhân viên trên toàn cầu như thế này.

Truyền cảm hứng về mục đích chung

 Vodafone cũng tận dụng tối đa nền tảng Workplace from Meta để hỗ trợ cho sức khỏe tinh thần của nhân viên. Ngoài các sự kiện trực tiếp được sắp xếp vào tuần lễ Nhận thức về Sức khỏe Tinh thần, công ty còn sử dụng Workplace để thúc đẩy số lượng người tham gia các khảo sát thăm dò ý kiến nhằm đo lường cảm nghĩ của nhân viên.

Nền tảng này giúp Vodafone hỏi mọi người cảm thấy như thế nào về hình thức làm việc tại nhà hay liệu họ có nhận được đủ sự hỗ trợ về sức khỏe tinh thần và sức khỏe toàn diện hay không. Sau đó, kết quả khảo sát được chuyển thành dạng đồ họa dễ hiểu và đăng lên Workplace from Meta để mọi người có cảm giác chân thực về những điều mà đồng nghiệp của họ đang nhắc đến và trải qua.

Nhờ làm nổi bật hoạt động của mình với các tổ chức từ thiện và mục đích cao đẹp, Vodafone cũng thu được thành công lớn trong việc thúc đẩy tinh thần của toàn bộ tổ chức trong đại dịch.

Hàng ngày, Vodafone vẫn luôn kết nối các dịch vụ thiết yếu như bệnh viện và trường học. Vodafone sử dụng Workplace from Meta để lan tỏa niềm tự hào trong nhân viên bằng cách truyền đạt tiếng nói của nhóm thiểu số từ Black Professional Network (Mạng lưới Chuyên gia Da đen) và các cộng đồng LGBTQ+, cũng như nêu bật hoạt động của công ty nhằm hỗ trợ cộng đồng trong những vấn đề như bạo lực gia đình hoặc việc cứu trợ và hỗ trợ các quốc gia gặp thiên tai.Bottom of Form

Áp dụng cách tiếp cận "sẵn sàng cho tương lai"

Trải qua 18 tháng đại dịch, Vodafone hiện đang xem xét cách tiếp cận "sẵn sàng cho tương lai" đối với cách thức, địa điểm và thời gian làm việc của mọi người. Và Workplace from Meta chắc chắn sẽ đóng vai trò quan trọng trong chiến lược đó, bất kể chiến lược như thế nào. Cụ thể, công ty lên kế hoạch tiếp tục sử dụng Video trực tiếp để phát sự kiện nhằm tương tác với nhân viên theo cách kết hợp cả môi trường thực và ảo. Nhờ đó, mọi người có thể giữ kết nối với nhau dù đang làm việc ở đâu.

Vodafone cũng muốn sử dụng sức mạnh của video để tạo một chuỗi các chuyến tham quan văn phòng qua mạng. Họ sẽ quay video tham quan tại nhiều văn phòng và đăng lên các Nhóm cụ thể trên Workplace. Qua đó, nhân viên có thể trải nghiệm cảm giác quay trở lại môi trường làm việc sau thời gian dài xa cách. Có điều gì thay đổi ở quầy lễ tân? Các biện pháp an ninh mới là gì? Mọi người cũng có thể đặt câu hỏi và chia sẻ thêm thông tin trong phần bình luận công khai.

Dù tương lai có thế nào, mục tiêu của Vodafone vẫn luôn không đổi - đó là bồi dưỡng lực lượng lao động lớn mạnh, được cập nhật đầy đủ thông tin, gắn bó và kết nối trên toàn cầu. 

Ông Julien Codorniou - Phó Chủ tịch của Workplace - cho biết: "Vodafone là công ty luôn sống đúng với khái niệm sẵn sàng cho tương lai. Nhờ việc kết nối tất cả nhân viên trên toàn thế giới bằng Workplace from Meta, Vodafone có thể duy trì cộng đồng trong đại dịch, đồng thời chuẩn bị cho bối cảnh công việc mới. Chúng tôi rất mong được tiếp tục hỗ trợ cộng đồng Vodafone trong thời gian gia hạn này."