Chăm sóc khách hàng - Nghề " làm dâu trăm họ"
Nghề chăm sóc khách hàng (Customer Care hay Customer Service) hiện đang được nhiều sinh viên lựa chọn khi mới ra trường vì yêu cầu đối với ứng viên không quá phức tạp.Công việc thường nhật của nhân viên chăm sóc khách hàng là trả lời khách hàng bất cứ thông tin gì họ cần, qua điện thoại, qua email, qua fax …. giải đáp thắc mắc về sản phẩm của công ty. Những điều khách hàng cần hỏi về sản phẩm dịch vụ là rất nhiều và gần như vô tận. Vì thế nhân viên chăm sóc khách hàng có thể ngồi trong khu vực ngập tràn thông tin và dữ liệu để cung cấp cho khách hàng khi cần thiết.Họ phải chịuáp lực rất nhiều trong quá trình làm việc vì phải làm hài lòng và tạo ấn tượng tốt với khách hàng và đôi khi họ gặp phải những case rất khó xử “ Chín người mười ý” . Bên cạnh được training về những kiến thức nền cần thiết thì người Customer Care cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết gì để có thể improve được công việc của họ một cách perfect . Anh chị có thể chia sẻ một số thông tin hữu ích giúp em với ạ?
-Cần có những kỹ năng, tố chất gì?
-Có thể học nghiệm vụ DVKH ở đâu?
Pages
- Tuan Nghiem1386238209
Về kỹ thuật thì tôi ko rành vì đây ko phải chuyên môn của tôi nhưng tôi tin chắc KIÊN NHẪN là tố chất nhất định phải có của nghề này.
-
hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKTnpqXm4ad2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j 1
- hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlWmXb5uFneDh
-
More
hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlZqampmIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhmZsaJ5mVm6xtg.. - Diu Duong1386313121
Chào bạn,
Để làm tốt nghề này, hành trang đầu tiên và căn bản nhất bạn phải có là THÁI ĐỘ DVKH. Với kinh nghiệm của mình thì THÁI ĐỘ quyết định rất lớn trong việc làm hài lòng khách hàng. Bạn có kỹ thuật tốt, am hiểu sản phẩm, và có kỹ năng nhưng bạn thiếu một thái độ chân thành, chia sẻ, thấu hiểu những vấn đề của khách hàng thì bạn khó mà chạm tới sự hài lòng.
Để có THÁI ĐỘ tốt khi phục vụ khách hàng bạn phải đảm bảo tối thiểu Giong nói + Sự chân thành và thấu hiểu các vấn đề của KH.Những kỹ năng cần học cho nghề này: Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng.....
Có rất nhiều trung tâm dạy kỹ năng chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên bạn cũng có thể học được từ những người đi trước trong cùng công ty bộ phận, tham khảo các clip, bài viết chia sẻ trên internet, học từ tình huống thực tế của mình.
Đây cũng là nghề của mình, do đó mình rất welcome chúng ta cùng chia sẻ học hỏi lẫn nhau.
Thân,
-
hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKTnpqYload2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j 4
- hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlWmXcJaFneDh
hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlZqam5SIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhmloapZnVm6xtg.. - Phan Nhi1386319013
Theo mình thì quan trọng nhất của nghề Customer Care/Customer Services là tôn trọng khách hàng. Đó là điều then chốt quyết định thành công của nghề, tôn trọng có nghĩa là phải biết lắng nghe và tỏ ra khiêm tốn.
Ngoài ra thì cần có tính tình nhẹ nhàng, khéo léo, kiên trì, nhẫn nại, điềm tĩnh và quan trọng là phải có niềm đam mê và sự khéo léo trong giao tiếp với khách hàng...Đây là vài góp ý nhỏ của mình :)
-
hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKTnpqYmIad2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j
- hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlWmXcJiFneDh
hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlZqam5aIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhmxxcJxrVm6xtg.. - Ha Ngo Xuan1395195593
Theo mình nghĩ tố chất hàng đầu của ngành này đó là khả năng BIẾT LẮNG NGHE.
Thứ hai, thái độ ứng xử. Biết nhận lỗi của mình, thậm chí những lỗi nhỏ nhưng khi khách hàng đang căng thẳng, mình nên lắng nghe và xin lỗi khách hàng. Sau đó khách hàng sẽ tự nhận ra được cái sai của họ.
-
hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKUlZuZnIad2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j
- hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlmCYcZyFneDh
hZWZmplmkWqVlpOExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlpGbnJqIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhmdobpplVm6xtg.. - Pham Anh1395206170
Từ khi có con, kỹ năng chăm sóc khách hàng của mình lên mấy bậc.
Chắc trên đời này không có khách hàng nào vô lý và mè nheo như con nít cả. Mình cũng yêu thương và cảm thông sâu sắc với khách hàng, chắc nhờ có họ trả tiền mà mình mới có tiền nuôi con. He he...
Nhưng con nít cần được hướng dẫn rõ ràng để mình cũng đỡ mệt, thì với khách hàng mình cũng nghĩ những hướng dẫn cụ thể dễ hiểu để đỡ mất thời gian lẫn nhau.
Nói chung, trong nhu có cương, trong cương có nhu nên sống mới vui được. Mình nhớ từng đọc đâu đó bảo tỉ lệ nghỉ việc ở các call center là cao kinh khủng luôn đó. Chắc tại stress vì nghe khách hàng càm ràm nhiều quá.
-
hZWZmplmkWqVlpSExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKUlZyRlIad2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j 1
- hZWZmplmkWqVlpSExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlmCZaZSFneDh
hZWZmplmkWqVlpSExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlpGclJKIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhm1ta51sVm6xtg..