Kinh nghiệm để làm Sales bên thiết kế nội thất là gì vậy ta :(

Xin chào các bậc cao nhân tiền bối và cộng đồng anh chị em, chào bạn Châu Tạ!

Mình là Vương, tính ra cũng có khoảng 2 năm thời gian cho nghành nội thất. Trong thời gian này cũng tích lũy được một số kinh nghiệm muốn chia sẻ với bạn, đồng thời hi vọng các cao nhân chỉ điểm thêm ạ.

Hiện tại chung cư mọc lên như nấm nên nguồn khách hàng là rất lớn. Hơn nữa đối tượng tập trung, dễ tiếp cận nên mình chỉ đánh khách hàng ở các chung cư. Còn nhà phố, cafe, nhà hàng,... Thì mình hoàn toàn gà mờ trong việc khai thác nguồn khách hàng này.

Mình đến với ngành sale nội thất đầu tiên là làm tele sale. Chuyên gọi cho những data của những căn hộ sắp bàn giao. Chọn lọc những khách có nhu cầu và chăm sóc. Để kiếm được data rất dễ, bạn có thể lên các nhóm trên fb để trao đổi hoặc mua (2triệu đổ lại thôi). Không thì liên kết với đối tác để có data (chủ đầu tư, quản lý chung cư, sale bán căn hộ,...thậm chí là bảo vệ căn hộ hoặc những đồng bạn sale khác,...). Nếu bạn làm cho công ty thì việc này đã có công ty hỗ trợ. Quá tuyệt vời! 

Sales data giúp bạn dễ tiếp cận với khách hàng nhưng hiệu quả không cao, khách hàng ít tin tưởng. Bởi vậy trong cuộc gọi bạn nên cố gắng chốt một cuộc hẹn với khách hàng. Để có cơ hội gặp gỡ, tiếp xúc và tư vấn trực tiếp cho khách hàng, làm họ hài lòng và chốt. Bạn nên tự tin, nhiệt tình và chuẩn bị đầy đủ trước khi gặp khách hàng( catalo, mẫu gỗ,mã màu,...nhớ phải có nhiều phối cảnh cho khách hàng dễ chọn lựa). Cố gắng nắm được nhu cầu, sở thích của khách hàng để lên thiết kế đúng ý khách là ok!

Mình thật sự kém trong giao tiếp, kĩ năng mềm còn hạn chế. Bởi vậy mình thiên về kĩ năng nghề nghiệp. Nắm rõ sản phẩm, khách hỏi trả lời luôn, tư vấn, phân tích luôn để ăn điểm. Nếu bạn có kĩ năng mềm thì quá tốt rồi!  Làm ngành này thì cái tôi nhỏ thôi, và phải tìm hiểu kiến thức nhiều lên nhé. Hầu hết những khách hàng mình chốt được đều có một câu nhận xét rất quen thuộc: Anh/Chị có rất nhiều bạn sale chào, nhưng thấy em nhiệt tình quá nên chốt với em luôn! Câu chuyện ở đây là bạn đừng quá lo lắng về giao tiếp, tư vấn. Nhiệt tình lên, mở lòng mình ra, khách hỏi gì biết thì trả lời, không nên chém gió bậy bạ. Không biết thì : "dạ, để em hỏi sếp rồi trả lời anh/dạ phần này để em báo giá anh sau nha..." 

Chốt lại sale data có cái lợi là dễ tiếp cận khách hàng, dễ dàng cho những bạn mới bắt đầu làm, %hoa hồng cao vì không phải chia. Khuyết điểm là tính hiệu quả không cao, dễ nản khi gọi nhiều số mà không có kết quả. 

Nếu bạn muốn có khách hàng nhanh, chốt lẹ trong tuần thì bạn nên đến trực tiếp những chung cư đang bàn giao. Cách thứ nhất là ngồi chực ở đấy, có khách đến nhận nhà thì lại chào hỏi, giới thiệu mình và xin lên căn hộ để tư vấn cho họ. Cách này đòi hỏi bạn phải bỏ thời gian nhiều để canh me canh chua, đồng thời không phải chung cư nào cũng cho phép bạn tiếp thị.

Cách thứ hai là chạy thẳng zô ban Quản lý xin sdt liên kết trực tiếp luôn,hehe. Nếu không được thì bạn cố gắng liên kết với càng nhiều đối tác khác( bảo vệ,những sale bán củachung cư đó, những sale mạng, máy nc nóng,rèm,....) để đi qua chung cư khác. Lúc đó cho dù ngồi ở nhà chơi vẫn có khách.

Mình nhấn mạnh là khâu liên kết rất quan trọng nhé! Rất rất quan trọng luôn. Để làm được bạn cần phải tự tin, cứng trong nghề nghiệp, có lượng kiến thức nhất định và phải cho đối tác thứ họ cần. % cho đối tác thường dao động từ 3-8%, đôi khi chỉ là một ly cafe, một bữa ăn. Đơn giản thôi.

Làm việc gì cũng vậy, muốn phát triển được thì phải mở rộng được quy mô. Gọi data quài hoặc đăng tin thì rất nhiều hạn chế. Bạn nên cố gắng liên kết vói bộ phận quản lý bàn giao căn hộ. Chỉ cần trong 10 người làm việc được với 1 người thì bạn đã không phải lo trong nữa năm tới không có khách rồi. Đến khi bạn có một lượng đối tác nhất định, bạn hoàn toàn có thể lập ra một Team để làm việc, đào tạo những bạn ấy cách làm. Thậm chí bạn còn tính xa hơn nữa ấy chứ.

Hi vọng những gì mình chia sẻ có thể giúp ích cho bạn.

Chúc bạn thành công! 

Cám ơn bạn Tâm, trước đây đã dạy mình.