Làm bạn với khách hàng, có ai nghĩ đến chưa?

Chuyện quá bình thường, bạn đơn giản hoá vấn đề đi thôi. Trước đây, khi mình mới đi làm, mình cũng thấy vậy. Sau này, mình thấy khác. Rõ ràng, gần khách hang, mình hiểu người ta, hiểu sức khoẻ tài chính, hiểu cách suy nghĩ của khách hang.... từ đấy, có thể tư vấn cho Khách hàng tốt.

 Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với các chủ đề về cảm nhận khi dùng sản phẩm/dịch vụ, chế độ hậu mãi, đánh giá cty bạn, hay nói chuyện về công việc kinh doanh của khách, về nhà cửa, con cái, hay bất kì chủ đề nào mà khách quan tâm. Mình thường áp dụng một số tips trong Đắc nhân tâm khi nói chuyện với khách và thấy rất hiệu quả.

Build Trust với khách hàng của mình là dễ nhất còn gì bởi khi họ đã là khách hàng của mình thì họ đã phần nào Trust mình, hoặc trust Công ty mình rồi.

Khi bạn xây dựng được sự tín nhiệm với khách hàng rồi, thì giữ vững sự tín nhiệm đó là một việc không khó, chỉ là phải có thói quen và kỹ năng về việc này.

Hâm nóng mối quan hệ với khách hàng để họ luôn Trust bạn là một việc đáng làm. Bởi khi bạn biết cách hâm nóng thì họ càng trust bạn hơn và làm cho đối thủ "càng khiếp sợ" hơn. Cách hâm nóng mối quan hệ ấy cũng đơn giản như hâm nóng mối quan hệ gia đình, vợ chồng vậy. Không nhất thiết phải ăn nhậu hoành tráng mà có sự sáng tạo trong cách quan tâm. Từ một món quà nhỏ, từ một buổi ăn trưa chọn đề tài hợp với họ, hay một email thông tin gì đó...

Làm bạn với khách hàng cũng đồng nghĩa với xây dựng sự tín nhiệm. Bạn có nhiều cấp độ và cũng có nhiều nghĩa. Bạn để phục vụ công việc làm ăn là khác với bạn bình thường. Nhưng đừng quan tâm sự khác  biệt ấy, bởi từ bạn không có nghĩa chi tiết nào cả.

Làm bạn với khách hàng, chuyện đó thường mà! khi đã biết nhau, tiếp xúc thì ngoài công việc đã là bạn rồi! không suy nghĩ lăn tăn cao xa: đây chỉ là mối quan hệ công việc, làm ăn, cần giữ kẻ... cứ tự nhiên, chân tình, chu đáo vì cơ bản khách hàng họ cũng có nhu cầu tâm sự, nói chuyện... Dĩ nhiên, bạn cũng biết những cuộc nói chuyện giữa các người bạn mà cứ đề cập công việc nhiều quá hay nói về mình quá cũng không tốt. Nên lắng nghe và dựa trên cảm xúc của khách hàng mà đối đáp, nếu có mâu thuẩn nên đặt mình vào cương vị khách hàng để hiểu điều họ muốn!
PS: đấy là những điều mình đã từng làm trong 3 năm mình là một cố vấn dịch vụ. Hiệu quả mang lại là khách hàng họ tin tưởng mình và cái hay nhất là mình và khách hàng có thể ngửa bài ra đàm phán, góp ý!