Mạng xã hội lên ngôi, email marketing "thất sủng"

 Lâu lâu mới quay lại Anphabe góp gió. :D

Em mạn phép được gợi lại chủ đề này vì hiện tại em đang làm trong lĩnh vực online marketing và cũng làm cho công ty về email marketing luôn.

Hiện tại không chỉ ở VN mà ở nước ngoài cũng đã có nhiều ý kiến cho rằng "email marketing đang chết" và bị thay thế bởi mạng xã hội. Nhưng chúng ta cần hiểu rằng email không bao giờ chết, thế nên email marketing cũng sẽ luôn tồn tại. Một ý tưởng đơn giản thế này thôi: Khi đăng ký mạng xã hội hay diễn đàn mọi người cần phải nhập những thông tin gì? Họ tên, ngày tháng năm sinh, rồi gì nữa? ... Tất nhiên là phải có email để xác nhận rồi.

Phải thừa nhận có nhiều con sâu bỏ rầu nồi canh, khiến người ta nghĩ đến email marketing là nghĩ đến spam, nhưng thực tế hai khái niệm đó hoàn toàn khác nhau. Spam là gửi đi những thông điệp người nhận không mong muốn. Còn email marketing là những thông điệp đã được phép của người nhận.

Email marketing không phải chỉ đơn giản gửi đi những thông điệp quảng cáo, đó là công cụ rất tốt để chăm sóc khách hàng tiềm năng, tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa danh sách liên hệ và doanh nghiệp, đưa họ đến đáy cùng của phễu bán hàng, và chưa dừng ở đó, email marketing còn giúp khách hàng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp, có thể tiếp tục giao dịch nhiều lần với doanh nghiệp. 

Giữa sự lựa chọn social media hay email, câu trả lời của em là nên kết hợp cả 2. Dĩ nhiên tùy vào nguồn lực của từng doanh nghiệp mà phân bổ sao cho hợp lý.

Chúng ta cần tận dụng sức mạnh lan truyền của social media để đưa hình ảnh của doanh nghiệp đến cộng đồng, trong đó có những người sẽ trở thành khách hàng tiềm năng bằng những nội dung hữu ích mà họ quan tâm. Từ những nội dung trên mạng xã hội, người dùng được đưa đến website, tìm hiểu thêm các thông tin khác của doanh nghiệp đó, và nếu có những ưu đãi, hoặc những nội dung kích thích họ điền vào đơn đăng ký email, đó là lúc bắt đầu thực hiện email marketing (như các bước kể trên), và trong khi đó vẫn tiếp tục tích hợp các chiến thuật của social media để thông điệp email lan tỏa đến những người dùng khác.

Email marketing ưu việt hơn social media ở chỗ nó có thể thu thập, phân loại từng đối tượng trong danh sách email để gửi những nội dung phù hợp, trúng đích theo các đặc điểm nhân khẩu học, địa lý, hoặc theo giai đoạn trong mối quan hệ với doanh nghiệp. Khi người dùng email đã có hiểu biết đến doanh nghiệp và email có tiêu đề, nội dung thu hút, gần gũi với điều họ quan tâm thì kết quả đạt được sẽ rất khả quan.

Một đặc điểm nữa mà email marketing hơn social media đó là khả năng đo lường được và tỉ lệ chuyển đổi hơn hẳn social media. 

Đó là một vài ý kiến của em. Hi vọng có thể giải đáp phần nào thắc mắc của mọi người. :)