Phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM)?

Mình xin trả lời các câu hỏi của bạn như sau:

Nếu bạn muốn biết các features, bạn có thể đọc các sản phẩm nổi tiếng thế giới như salesforces, zoho, act,...hay các opensources: vtiger, sugarcrm,...Còn sản phẩm của Việt Nam, bạn có thể xem cái của bên mình tại website http://excelcrm.vn/. Để hiểu rõ các features bạn có thể đọc hướng dẫn sử dụng tại http://kb.excelcrm.vn/. Cách tốt nhất để bạn hiểu rõ hơn cách hoạt động của một sản phẩm là đăng ký dùng thử xem nó hoạt động như thế nào...

Tại sao bạn lại cần giải pháp thay thế? vì lý do gì? 

Không thể đơn giản dùng MS Excel để thay thế được. Mình có thể đưa ra một số lý do như: 

1. Excel không có tính dùng chung (share), đồng bộ giữa các nhân viên. Như: khi một NV sale cập nhật thông tin về buổi gặp mặt với khách hàng A, làm sao các nhân viên khác có thông tin này?
2. Không tiện lợi trong việc truy vấn thông tin khi lượng khách hàng nhiều. ví dụ: khi nhận cuộc điện thoại từ khách hàng, làm sao biết các giao dịch với khách hàng này, các email đã trao đổi trước đó như thế nào,...
3. Rồi khi có một khách hàng tiềm năng lớn (big deal), làm sao bạn cập nhật các nhân viên sales của bạn làm việc với khách hàng đó như thế nào?
4. ....

Mình nghĩ dùng Excel phù hợp với số lượng khách hàng ít và làm thủ công...Hy vọng giải thích phần nào