Phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM)?

Mình muốn biết những thông tin về phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM), về những feature của phần mềm và tính ưu việt của sản phẩm? Có giải pháp phần mềm nào thay thế CRM hay không? Mình cũng đọc được nhiều thông tin về CRM nhưng chưa hiểu về cách vận hành của phần mềm này, quản lý khách hàng như thế nào? nếu đơn giản chỉ là quản lý khách hàng thì minh se sử dụng excel để theo dõi, nên chưa rõ la phần mềm này giúp ích như thế nào trong việc quản lý những thông tin đó.

Tìm hiểu thêm: Vai trò của CRM trong 1 DN là gì?