Sales sản phẩm có nên chuyển qua sales dịch vụ

Ngày xưa mình cũng có thời gian đảm nhiệm vj trí sale khi làm ở công ty cũ, công ty chuyên về dịch vụ marketing online và tất nhiên sản phẩm mình show với khách hàng chỉ là những con số. Mình thừa nhận nó khăn khó hơn nhiều, không dễ thuyết phục khách hàng nhất là thời điểm đó công ty chỉ mới thành lập. Đối với các sản phẩm dịch vụ cần truyền thông được sản phẩm mang đến cho khách hàng là gì, giá cả cạnh tranh, đưa ra những dẫn chứng xác thực và quy trình thực hiện như thế nào? Đối với những sản phẩm online khi tiếp xúc khách hàng bạn nên đi cùng với một 1 technical để có thể support về kỹ thuật chuyên sâu cũng như xem xét những yêu cầu cần thiết của khách hàng trên sản phẩm đó.       

Dịch vụ thì vô hình, chỉ có Sales là hữu hình. Cho nên việc đầu tiên phải làm là đầu tư bản thân phù hợp với hình ảnh mà bạn muốn khách hàng  nhận thức về dịch vụ của bạn. Ví dụ bạn bán dịch vụ tài chính thì bản thân nên mặc sơ mi quần tây, bán dịch vụ quảng cáo thì áo thun quần jeans rách te tua chút càng hay. Nhưng cái mệt nhất là sales dịch vụ phải chăm sóc khách hàng từ khi mua tới khi dùng xong và trả tiền, trong khi sales sản phẩm bán xong là đi uống bia được rồi. Vụ chăm sóc khách hàng tốn 50% thời gian và công sức của sales đó.