Sếp và khách hàng trái ý nhau, nên nghe theo ai?

Sếp trả tiền lương...

bạn là người trực tiếp ký hợp đồng và làm việc với khách hàng hay sếp bạn? bạn nên xem lại trong hợp đồng có quy định rõ điều này không, hay đây là vấn đề phát sinh khi thực hiện hợp đồng. Khách hàng là người mang tiền hợp đồng đến cho công ty, do vậy công ty cần làm vừa lòng khách hàng. Nhưng giám đốc cũng có những chuyên môn nghiệp vụ nhất định trong thực hiện hợp đồng hoặc hiểu biết của mình về hợp đồng nên có những tư vấn, ý kiến phù hợp với khách hàng. Do vậy bạn có thể tổ chức 1 cuộc họp có cả sếp và khách hàng để thống nhất ý kiến. chúc bạn sớm thành công

Dear Bạn

Không
riêng gì trường hợp của bạn mà trong kinh doanh thì việc này thường gặp thôi.
Đã có làn mình và công ty từng tổ chức Event cho một công ty lớn(tên công ty
mình xin phép không nói ra) mọi thứ kế hoach ok hết rồi. Đến phần đưa ra với
tổng giám đốc thì lại bị bác bỏ và yêu cầu thay
lại hoàn toàn. Do 2 ông là 2 thế hệ khác nhau. Nhóm phụ trách làm việc cùng
mình thì thế hệ 2X, 3X nên thích 1 MC xinh đẹp, ca sĩ trẻ bốc lửa. Còn bác tổng
già rồi thích MC giỏi tiếng anh, bài ca nhạc vàng...Thời gian đi qua các vòng
gần 1 tháng. Giờ thay lại từ đầu. Thời gian còn 1 tuần nhưng cuối cùng thì may
mắn vẫn thành công khi mà có sự điều chỉnh làm hài lòng được cả các thế hệ. Vừa
làm thế hệ trẻ thích thú cũng làm thế hệ các "bô lão" cũng chấp nhạn.
Cụ thể điều chỉnh gì thì mình xin bàn vào bài viết khác. Hoặc khi khác nếu bạn
muốn nghe mình sẽ kế cho bạn

Đầu
tiên trươc khi mình nói là nên theo ai nên làm như thế nào thì hãy tự hỏi tại
sao lại phát sinh vấn đề. Vấn đề nằm ở đâu. Ở bên bạn không hiểu ý khách hàng
hay khách hàng chưa hiểu phương thức làm việc của bên bạn, chưa hiểu được những
giá trị, hiệu quả mà khách hàng có được nếu làm theo ý của bên bạn.

Việc thu âm này trước đây đã bàn bạc với khách hàng chưa. Do
khách hàng yêu cầu nay họ đổi ý hay là do bên bạn tự làm chưa hỏi ý kiến của
khách hàng. Nay họ thấy sản phẩm không đúng ý nên muốn điều chỉnh. Giọng nam và
giọng nữ có ảnh hưởng gì đến nội dung, ý nghĩa của clip hay không. Có ảnh hưởng
đến những chương trình đi sau nó hay hình ảnh trên clip hay không. Cái này rất
quan trong nhé. Dù ý kiến của ai đi nữa nhưng tin rằng nếu tốt, hiệu quả cho
clip, cho chương trình marketing thì sẽ có tiếng nói chung cho cả 2. Bạn cũng
hiểu rồi một chương trình truyền thông thành công thì khách cũng thích mà công
ty bạn cũng vui. Nên mọi thứ làm cho nó thành công thì đều sẽ tìm được tiếng
nói chung của 2 bên.

Thêm vào đó mình nghĩ bạn nên gặp riêng mỗi người để tìm hiểu
thêm vấn đề, nguyên nhân sâu xa của nó. Tìm hiểu coi bất đồng nằm ở đâu. Có đôi
khi thứ làm bạn và mọi người đau đầu lại được giải quyết một cách vô cùng nhẹ
nhàn và đơn giản. Quan trọng là chúng ta phải biết lắng nghe và trân trọng
khách hàng của mình. Hay nghĩ rằng mình thật sự là những người bạn, muốn giải
quyết vấn đề của họ để có thể được nghe những lời chia sẻ thật lòng và cùng
giải quyết mọi khó khăn với khách hàng. Chứ không phải là một người thích dồn
ép họ, ép buộc họ, lừa gạt tiền của họ.Biết đâu nguyên nhân sâu xa của mâu
thuẫn là ông khách hàng tức gì đó ở nhà nên muốn gây gổ với người khác thì sao.
( hì hì, cái này là mình đùa thôi nhé.)

Nếu căng thẳng quá hãy tạo một cuộc hẹn, trao đổi ngoài môi
trường văn phòng nhé. Khi người ta thoát khỏi môi trường công việc  (nơi người ta có những sự tự vệ và phòng thủ
bản năng) thì sẽ dễ dàng cởi mở và đạt được đồng thuận hơn. Nếu bạn lưu ý sẽ
thấy. Có rất nhiều cuộc đàm phán quan trọng của quốc tế thường đạt được ở bên
ngoài bàn đàm phán. Có khi lúc nửa đêm, có lúc đến khi đưa nhau ra sân bay lại
đàm phán thành công.

Cuối ucngf chugns bạn có thể có được giải pháp thực sự có ý
nghĩa, tốt cho chương trình tuyền thông đã đề ra và làm hài lòng cả các bên
nhé.

Kích khách hàng nói rằng k thỏa mãn thì cancel 

Cũng hơi lạ vì lãnh đạo của bạn - khách hàng trả tiền họ muốn thì phải làm - ở đây điều họ muốn rất hợp lý vì họ chỉ tập trung cho miền nam chẳng hạn khi đó giọng bắc sẽ trở thành phản cảm thậm chí cho khách hàng và đám đông ghét nữa- còn không thì làm 2 version lồng hai loại tiếng tốn thêm tý chi phí nữa 

Chào bạn Trang Phạm !

 Qua sự cố của bạn nêu trên và sự việc có thể lặp đi lặp lại khi gặp phải khách hàng khó tính thì theo Tôi nghĩ vấn đề chính ở đây là cách làm việc của Cty bạn phải thể hiện tính chuyên nghiệp . Sếp , bạn và các cộng sự đang cùng ở trên 1 chiếc thuyền mà phải cùng nhau vượt qua sóng gió đồng thời hãy luôn luôn tâm niệm rằng Khách hàng là thượng đế .

Ngày đầu tiên làm việc với khách hàng , bên bạn và khách hàng cần phải thống nhất trên giấy trắng mực đen rõ ràng những nội dung của sản phẩm ( nói chung ) và video clip ( nói riêng ) , gồm có các mục 1 , 2 , 3 , 4 ... kèm theo các điều khoản a , b , c ..... đồng thời bạn có thể đưa ra vài ý kiến bổ sung cho hoàn hảo hơn ( do kinh nghiệm làm việc mà có ) , còn khách hàng có đồng ý hay không thì tùy họ . Sau khi khách hàng ra về , thì bạn nên chuyển tải nội dung hợp đồng đến cho Sếp và các nhân viên liên quan để họ hiểu và cùng nhau tiến hành thực hiện sản phẩm . Ở đây , Trình xin nói luôn cách lưu trữ hồ sơ khách hàng rất quan trọng , phải logic , để bí mật thông tin khách hàng , bạn và Sếp phải thống nhất cách viết tắt tên , mã số khách hàng , số hợp đồng , ngày tháng .... Vì đôi khi bên bạn không thực hiện 100% chi tiết hợp đồng mà có khi đưa đối tác khác gia công một phần hợp đồng thì bạn cũng không lo sợ vô ý làm lộ bí mật thông tin của khách hàng , khiến bạn có thể mất ăn mất ngủ thậm chí là mất việc luôn .

Ngày hôm sau , bạn và các nhân viên cùng nhau lên bộ khung cho sản phẩm video clip , mặc dù đã nắm rõ trong tay những yêu cầu của khách hàng , nhưng bạn chỉ nên thực hiện độ chừng 20%-25% số lượng công việc mà cái chính là làm sao để khách hàng thấy được cái hướng đi hình thành nên sản phẩm video clip sau này và nhớ mời khách hàng xem qua và xác nhận có cần bổ sung hay chỉnh sửa gì không ? Và cứ tiếp tục công việc ( có sự trao đổi thường xuyên với khách hàng ) chậm mà chắc như thế khối lượng tăng lên 40% , 60% , 80% và cuối cùng là 100% . Nên trao đổi với Sếp về tiến độ công việc và updated lên nội dung hợp đồng để  khách hàng và các cộng sự theo dõi , thực hiện .

Nếu thực hiện được những điều như trên thì bạn sẽ tránh được những rắc rối , hay mất thời gian ... ngay từ đầu với khách hàng và với Sếp , chỉ lo giải quyết những vụ việc phát sinh do chủ quan lẫn khách quan mà thôi như người ta vẫn thường nói phòng cháy hơn chữa cháy hoặc phòng bệnh hơn chữa bệnh là vậy đó , nhưng điều quan trọng là do chính tác phong làm việc có hiệu quả hay không là do Em quyết định , phải biết để mà làm đúng .

Chúc Em thành công trong công việc . Anh Trình Pottery .