Văn hóa "minh bạch" khi giao tiếp với khách hàng
Trong giao tiếp kinh doanh, các nhà quản lý thường xuyên sử dụng các thuật ngữ như "minh bạch" và "rõ ràng" một cách “tình cờ” để thuyết phục khách hàng. Trong thực tế, rất ít nhà lãnh đạo giao tiếp một cách thực sự minh bạch và rõ ràng trong công ty của họ, và thậm chí làm điều đó ít hơn đối với khách hàng.
Giao tiếp minh bạch và rõ ràng không phải là kỹ năng đơn giản, chỉ cần sai sót nhỏ cũng sẽ khiến đi lạc hướng cả một vấn đề. Nhưng nếu không có một văn hóa minh bạch trong lời nói,
có thể khiến khách hàng không hài lòng, cũng như các vấn đề sẽ không thể được giải quyết mà chỉ đi vào lối mòn.
Dưới đây là 3 tips để giúp giao tiếp có thể minh bạch và rõ ràng hơn mà giám đốc điều hành Chris Myers của BodeTree đã tự đưa ra . Bài học quan trọng là minh bạch là một thói quen và giống như bất kỳ thói quen thường ngày nào, nó cần được tăng cường liên tục.
1. Bạn cần vứt bỏ các ngôn ngữ khó hiểu
Những ý tưởng hay kế hoạch bạn đưa ra không chỉ hay mà cần phải được rõ ràng, ở đây nghĩa là nó phải nắm được cốt lõi của chiện lược và ngôn từ đơn giản. Không cần cho khó hiểu, ý từ cố tình bị “mờ đục”, cho dù điều đó là đối với nội bộ cho công ty của bạn hoặc khách hàng. Cam kết rõ ràng, ngôn ngữ đơn giản là văn hóa giao tiếp minh bạch và rõ ràng sẽ làm theo.
2. Hãy hiểu giá trị của câu chuyện bạn kể
Để cho mọi người hiểu, bạn cần phải kể với một câu chuyện đầy sự thuyết phục. Không cần kể dài như một cuốc tiểu thuyết, đưa ra các nhiệm vụ của công ty, chiến lược và định hướng hoạt động trở thành một câu chuyện mạch lạc sẽ giúp cho cả bạn, khách hàng của bạn hiểu tốt hơn và ghi nhớ những điểm chính.
3. Hãy nói, nói và tiếp tục nói
Thật không đủ khi bạn chỉ kể một câu chuyện hay cho nhóm làm việc chung với bạn nghe. Bạn hãy đảm bảo rằng tất cả mọi người đều nói chuyện về nó. Nếu bạn gặp rắc rối khi kể 1 câu chuyện để kết nối với khách hàng của bạn, điều đó không có nghĩa là câu chuyện của bạn là hay hay là dở, điều đó chứng tỏ bạn cần thực hành nhiều hơn. Rõ ràng kể chuyện là một kỹ năng nên được học.
Không có công thức kỳ diệu để chắc chắn rằng mọi người, dù là nhân viên công ty hay khách hàng sẽ cùng liên kết với nhau và chia sẻ sự hiểu biết của mình cho cùng một vấn đề chung . Cách duy nhất chính là cho để các nhân viên của công ty, không phân biệt đẳng cấp hay vị trí phải tạo ra sự minh bạch và rõ ràng trong giao tiếp ngay từ bước đầu để tạo lòng tin cho khách hàng, từ đó sẽ hình thành một kết nối chắc chắn và sẽ nhận được những phản hồi, chia sẻ tích cực từ phía họ.
(Theo nguồn tham khảo Forbes)