Xử lý thông tin tiêu cực trên webtretho như thế nào?

1 người bạn mình cũng đã từng vướng phải 1 tình trạng gần giống bạn, công ty cuả anh ấy cũng bị 1 khách hàng lên phàn nàn trên webtretho, mà nội dung lại phàn nàn thì lại đi sai sự thật. Vậy là bạn ấy đã lập 1 account đại diện cho công ty của bạn ấy, vào topic đó để đưa ra các chứng cứ, xác minh lại sự việc, đồng thời cũng đưa cho khách hàng những thông tin liên lạc để nếu họ có thắc mắc, họ có thể phản hồi lại trực tiếp với phía công ty. 

Vì nội dung bài post là sai sự thật, nên khi có những chứng cứ xác thực thì chị khách hàng kia cũng không thể chối cãi được nữa. Sau đó, bạn ấy liên hệ trực tiếp với quản lý của webtretho và nói cho họ biết về vấn đề này và yêu cầu gỡ bài xuống.

Mình nghĩ cách xử lý này cũng khá hợp lý, vì Webtretho là 1 trang web lớn nên họ cũng quan tâm tới việc chất lượng thông tin để tránh bị kiện tụng, nên nếu bạn đưa cho họ những chứng cứ hợp lý thì họ sẽ đồng ý xóa topic thôi ^^

Chúc bạn sớm giải quyết được vấn đề này nhé :)

rác ở ngoài đường sao xử lý được em 

em nên làm giống Amazon có phần trăm khách hàng đánh giá hài lòng 

ví dụ tỷ lệ hài lòng là 99 % bên của em thì chị đó thuộc dạng 1 % 

mà thuộc dạng 1 % thì là thiên tài hoặc là người có vấn đề về thần kinh hay là khách hàng củ chuối 

mà anh chỉ chắc chắn là chị đấy k phải là thiên tài 

làm dịch vụ các bạn nên có khái niệm khách hàng ung thư - Cancer Customer 

các dấu hiệu khách hàng ung thư 

01- đòi hỏi vô lý 

02- cưc đoan 

03- rất quan tâm về tiền bạc 

04- KHông lắng nghe không cầu thị 

05- thể hiện cái tôi quá mức 

06- ép công ty để có nhiều lợi ích về mình 

mà ung thư thì các bạn biết là chúng ta cần xứ lý như thế nào rồi đấy 

Trên webtretho hay có hội chứng đám đông vì vậy nếu bạn xử lý không khéo thì sẽ chỉ làm sự việc rắc rối hơn và công ty bạn tai tiếng thêm. Bạn nên tránh đôi co với khách hàng bằng việc tạo id và comment phản biện lại. Mình góp ý cách xử lý case này như sau:
1. Làm việc với ban quản trị webtretho đề nghị thuê vài id có uy tín trên diễn đàn để đưa ra các case or points tốt của công ty bạn sau đó từ từ xoa dịu khách hàng khó tính kia và làm loãng topic để sự chú ý không tập trung vào trường hợp công ty bạn nữa.
2. Nếu phương án trên không hiệu quả thì bạn nên gặp trực tiếp khách hàng khó tính kia để tìm hiểu tâm tư của họ, xin lỗi và đưa ra biện pháp giải quyết có lợi cho cả hai bên.
Thực tế Ban quản trị webtretho khó mà can thiệp (xóa hoặc đóng topic) nếu topic đó không vi phạm bất cứ quy định nào của diễn đàn. Tuy nhiên họ sẽ gợi ý cho bạn cách xử lý case tốt nhất theo kinh nghiệm và quyền hạn của họ. 

Chúc bạn xử lý case thành công.

Dear Thanh,

Việc xử lý này phụ thuộc vào phản hồi của khách hàng bạn trên webtretho. Họ phản hồi vào dịch vụ nào? địa điểm nào? Nhà hàng, khách sạn nào? Sau đây là 1 số bước mình đề xuất cho bạn, bạn nên cân nhắc thấu đáo nhé.

1. Chân thành lắng nghe và phản hồi nhẹ nhàng(trước tiên em xin thay mặt công ty xin lỗi Chị đã có những vấn đề không vừa ý chị,...mong chị thông cảm có 1 số lý do khách quan sau: bạn trình bày lý do).

2. Trả lời trên từng bad comment của Chị ấy(trường hợp Chị ấy vẫn tiếp tục comment bất lợi thêm, cái này bạn cần đọc kỹ các comment của người khác để có động thái phù hợp).

3. Thể hiện quan điểm học hỏi mong Chị cho ý kiến để có thể cải thiện hơn.(Cái này sẽ giúp bạn chỉ rõ cho người đọc xem yêu cầu của Chị có hợp lý trong ngữ cảnh, thời điểm đó không?) Nếu Chị ta quá đáng sẽ xuất hiện ngay và người khác sẽ nhận ra). 

4. Tận dụng các comment mang tính chất xây dựng để dẫn dắt câu chuyện theo chiều hướng học hỏi, cải thiện. Không ai là hoàn hảo chỉ có thay đổi để tốt hơn hay không thôi.

Vài lời góp ý, mong rằng có ích cho bạn.

Quân