Xử lý thông tin tiêu cực trên webtretho như thế nào?

Để giải quyết những vấn đề này theo hướng "tận gốc rễ" thì chúng ta - những người làm ngành dịch vụ - nên hiểu rằng không có 1 khách hàng cực kỳ khó tính, mà có chăng là dịch vụ của chúng ta chưa đáp ứng được sự kỳ vọng của 1 khách hàng nào đó. Người ta vẫn thường nói làm nghề dịch vụ như làm dâu trăm họ, mà đã làm dâu thì mình phải cố gắng đáp ứng hết những "đòi hỏi" của trăm họ hay là mình "sẽ không làm dâu" nữa?:D Thật ra, chúng ta phải nên vui vì có khách "tận tâm" góp ý mình lên 1 trang web nổi tiếng, đúng 100% hay đúng 30% có nghĩa là chúng ta đã chưa tạo cơ hội cho khách hàng này có thể góp ý ngay sau chuyến du lịch đó, và chị ấy không biết phải góp ý trực tiếp như thế nào nên tìm đến 1 trang web xã hội để chia sẻ. Vậy ngoài việc tìm cách tiếp xúc với khách hàng để ghi nhận những đóng góp để nâng cao dịch vụ của mình, công ty nên bổ sung (nếu chưa có) hoặc tăng cường (nếu đã có) việc tạo cơ hội cho khách hàng góp ý về dịch vụ của công ty ngay sau chuyến du lịch (bằng phiếu góp ý, hotline, email, v.v) để những vị khách "cầu toàn" sẽ tận tâm góp ý xây dựng về dịch vụ của công ty. Từ đó , chúng ta mới có thể ngày càng nâng cao dịch vụ nhằm phục vụ tốt cho "trăm họ"!:D