Xử lý thông tin tiêu cực trên webtretho như thế nào?

 Mình đang làm việc cho 1 công ty du lịch. Tết vừa rồi trong tour đi miền Bắc do bên mình tổ chức  có 1 nữ du khách cực kỳ khó tính. Vì ngày Tết đông nên nhiều dịch vụ không được chu đáo như ngày thường. Nếu như đa số khách tỏ ra thông cảm thì chị này liên tục phàn nàn. Chưa hết, mới đây chị ấy còn lên webtretho viết 1 bài chê bai công ty mình thậm tệ. Những gì chị ấy nói chỉ đúng khoảng 30%, còn lại là thêm thắt. Bài viết của chị ấy đang bắt đầu nhận được nhiều comment. Vậy mình nên xử lý chuyện này thế nào hả mọi người?

Mong nhận được những lời khuyên. Mình cảm ơn nhiều!